Hỏi: Máy mình bình thường hay sử dụng phần mềm Kaspersky, tuy nhiên hôm qua có cái ổ cứng di động bị dính virus mà không quét bằng Kaspersky được nên mình có cài lại Windows và cài tạm phần mềm Bkav Pro bản dùng thử vào để quét. Quét xong hết virus thật, nhưng những file chương trình *.exe trên ổ cứng cũng bị xoá hết luôn. Mong mọi người giải thích giùm! Thank!

Đáp: Chào bạn! Cơ chế của phần mềm Bkav Pro khi phát hiện các file bị nhiễm virus là ưu tiên xử lý bóc tách dữ liệu nhằm loại bỏ virus trên file lây nhiễm và đưa file trở về trạng thái ban đầu (file sạch). Tuy nhiên, trong trường hợp Bkav không thể bóc tách được virus khỏi file nhiễm thì phần mềm sẽ hỏi bạn có muốn cách ly file lây nhiễm không.

Trường hợp bạn xác nhận muốn cách ly file lây nhiễm thì phần mềm sẽ đưa file nhiễm vào vùng cách ly an toàn (chứ tuyệt đối không xóa file nhé). Nếu bạn muốn phục hồi các file nhiễm này, bạn có thể vào mục "Công cụ" chọn tính năng "Khôi phục file sao lưu" để lấy lại các dữ liệu này nhé

Bạn cũng nên lưu ý: phiên bản Bkav Pro nếu chưa kích hoạt bản quyền sẽ không sử dụng được đầy đủ các tính năng cũng như đảm bảo được an toàn tuyệt đối cho máy tính bạn nhé.

Để xác định chính xác nguyên nhân, bạn chụp lại hình ảnh nhật ký quét virus của Bkav Pro và gửi lại trung tâm hỗ trợ để phân tích và xử lý nhé

CHÚ Ý: để được cảnh báo virus và được Tư vấn Hỗ trợ và nhận Key Download mới nhất của phần mềm diệt Virus này hãy Tham gia nhóm Facebook tại đây

Theo BB.Com.Vn