Hỏi: Xin chào các anh chị bên bộ phận kỹ thuật của BKAV. Em tên là Linh, hiện em đang có khoảng gần 80 thẻ Bkav Pro chưa sử dụng (Thẻ nguyên tem, chưa cào). Tuy nhiên khi cào 1 số thẻ để sử dụng thì khi kích hoạt bản quyền đc thông báo là mã thẻ đã được sử dụng trên máy khác.

Thẻ Bkav Pro chưa sử dụng nhưng kích hoạt báo "Mã thẻ đã được sử dụng trên máy khác"

Em đã nhiều lần gọi điện đến Hotline hỗ trợ kỹ thuật của Bkav nhưng tốn tiền gọi mà chưa có cách nào giải quyết vấn đề này.

Em không làm về IT, cũng không đăng ký làm đại lý của BKAV, chỉ là sinh viên mới ra trường bình thường, em mua 83 thẻ Bkav Pro về đề bán lẻ cho người sử dụng. Tuy nhiên khi gặp trường hợp cào thẻ nhưng mã thẻ đã bị sử dụng này em không biết xử lý thế nào.

Em đã gọi cho người bán thẻ cho em để xin thông tin của đại lý bán số thẻ đó cung cấp cho bên Bkav để điều tra nhưng người đó đã tắt máy và không liên lạc được (em có lưu số điện thoại và tên, địa chỉ bán hàng của người này).

Các vấn đề em thắc mắc và cần trợ giúp:

1. Thẻ Bkav chưa kích hoạt có thời hạn lưu hành trên thị trường không?
2. Tại sao thẻ chưa cào mà mã thẻ đã được sử dụng để đăng ký cho người khác?
3. Trường hợp của em có thể tìm ra đại lý đã bán số thẻ này không?
4. Em phải làm gì với số thẻ này?

Mong Bkav hỗ trợ sớm cho em. Cảm ơn

Đáp: Chào bạn! Theo thông tin thì tất cả mã thẻ đều được sử dụng cho tất cả phiên bản của Bkav Pro. Nhưng nếu quá trình thẻ của bạn đã kích hoạt trên máy tính khác rồi thì bạn hãy liên hệ với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Bkav Pro theo số điện thoại in trên thẻ để kiểm tra thông tin và thông báo cho bạn sớm nhất nhé.

Ngoài ra, mình xin trả lời các thắc mắc của bạn khi sử dụng Bkav Pro:

1. Thẻ Bkav Pro có thể để dành được, không giới hạn thời gian lưu hành bạn ah.
2. Chuyện làm giả thẻ Bkav Pro thì mình không rõ chính xác. Nhưng mà mình cũng có gặp trường hợp của bạn 1 lần. Nhưng mình nghĩ là Random gặp may họ kích hoạt trúng thôi. Của bạn cả đống mà bị kích hoạt thì khó rồi. Bạn alo đến trung tâm hỗ trợ khách hàng xem thẻ đấy kích hoạt chưa?
3. Không biết bạn mua thẻ ở đâu. Nhưng mình nghi bạn mua thẻ cũ từ năm 2009.
4. Bạn vui lòng chụp lại ảnh các thẻ đã bị kích hoạt và gửi mail đến bkavpro@bkav.com.vn để bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xử lý

CHÚ Ý: để được cảnh báo virus và được Tư vấn Hỗ trợ và nhận Key Download mới nhất của phần mềm diệt Virus này hãy Tham gia nhóm Facebook tại đây

Theo BB.Com.Vn