Khi có nghi ngờ về virus hoặc sự cố bất thường trên máy tính, để thông báo cho Bkav bạn hãy sử dụng tính năng Chẩn đoán, gửi yêu cầu hỗ trợ tới Bkav của phần mềm diệt virus Bkav Pro 2012. Các bước thực hiện như sau:

Dùng Bkav Pro không diệt được virus, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ để được xử lý

Trong quá trình sử dụng Bkav Pro, nhiều trường hợp máy vẫn cảnh báo có virus mặc dù đã quét toàn bộ bằng Bkav Pro, trong trường hợp này, nhiều khả năng máy bạn đã bị nhiễm loại virus mới mà Bkav chưa phát hiện ra, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ tới Bkav để xử lý

Yêu cầu của bạn sẽ được xử lý nhanh chóng, mẫu virus mới cũng sẽ được tự động cập nhật, giúp Bkav Pro có khả năng tiêu diệt các virus nguy hiểm mới xuất hiện

Bạn hãy thực hiện các bước sau để gửi yêu cầu tới Bkav:

• Bước 1: Chạy chương trình diệt virus Bkav Pro 2012, bấm Trợ giúp, chọn Chẩn đoán, gửi yêu cầu hỗ trợ tới Bkav
• Bước 2: Cửa sổ mới xuất hiện, chọn OK
• Bước 3: Điền các thông tin về hiện tượng trên máy tính, số điện thoại, email mà bạn đang sử dụng. Sau khi điền thông tin xong, bấm Gửi
• Tiếp theo bấm OK để hoàn tất quá trình gửi kết quả kiểm tra cho Bkav

Sau khi nhận được kết quả kiểm tra, Bkav sẽ phân tích và gửi lại phương án xử lý virus qua chương trình Bkav Pro trên máy tính của bạn. Khi đó bạn sẽ nhận được thông báo Đã có phương án xử lý virus cho máy tính của bạn, bạn hãy thực hiện theo các bước sau để xử lý virus:

• Bước 1: Khi nhận được thông báo có phương án xử lý virus cho máy tính, bạn hãy bấm Thực hiện
• Bước 2: Cửa sổ Bkav Pro – Technical Support xuất hiện, bạn bấm OK để gửi kết quả xử lý cho Bkav
• Bước 3: Bấm Gửi để gửi mẫu virus về cho Bkav Contact Center
• Bước 4: Xuất hiện cửa sổ thông báo đã lấy mẫu virus và gửi về cho Bkav, bạn hãy bấm OK và khởi động lại máy tính để hoàn tất quá trình xử lý và gửi mẫu virus

Mọi vấn đề liên quan đến Bkav Pro, xin liên hệ tới số điện thoại hoặc email dành riêng cho khách hàng Bkav Pro được in trên thẻ bản quyền để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.

Bài viết liên quan:

• Hướng dẫn thông báo cho Bkav khi bị nhiễm virus không diệt được
• Dùng Bkav Pro không diệt được virus, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ để được xử lý
• BkavTool.exe - Công cụ kiểm tra và gửi mẫu virus mới cho Bkav
• Malwarebytes Anti-Malware - MBAM: diệt virus và phân tích lấy mẫu virus thông minh

CHÚ Ý: để được cảnh báo virus và được Tư vấn Hỗ trợ và nhận Key Download mới nhất của phần mềm diệt Virus này hãy Tham gia nhóm Facebook tại đây

Theo Bkav