Khi bạn chạy file cài đặt NortonNSDownloader.exe, trình cài đặt dường như không thể kết nối được tới máy chủ và sau vài phút nó báo lỗi: "Unidentifiable Error: 80047ec6, 80072f8f" "An error report is available to send to Symantec and is recommended". Nguyên nhân là Norton đã bị mất kết nối tới máy chủ của nó và ko thể tải về được các dữ liệu để cài đặt. Bài viết này sẽ giải thích các nguyên nhân và hướng dẫn cách xử lý thông báo lỗi trên

Cài Norton bị lỗi: "Unidentifiable Error: 80047ec6, 80072f8f"

Lỗi trên thường xảy ra do một vài nguyên nhân đơn giản như: thời gian trên máy tính bị sai, thông số DNS của mạng đặt sai, phiên bản Windows 7 đã cũ ko được cập nhật, kết nối mạng công ty bị chặn hoặc truy nhập thông qua Proxy.... Cụ thể, sau đây là 1 số nguyên nhân và cách khắc phục

Đặt mua Norton bản quyền tại đây

Cài Norton bị lỗi: "Unidentifiable Error: 80047ec6, 80072f8f"

Do sử dụng hệ điều hành Win 7 x32 (32bits) đã cũ không được cập nhật

Lỗi kết nối rất hay xảy ra khi bạn sử dụng hệ điều hành Win 7 32bits do Norton sử dụng kết nối SSL ko còn tương thích với Win 7. Bạn có thể kiểm tra bằng cách truy nhập liên kết sau: https://stats.norton.com/n/p nếu bị báo lỗi "Your connection is not private... NET::ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID" và ko truy nhập được thì 100% là do nguyên nhân này

Để sửa lỗi này, bạn phải tải file cập nhật: Windows Root Certificate Program Degest Algorithm Sha1 & Sha256 tại đây. Sau khi tải về hãy chạy để cập nhật rồi khởi động lại máy tính sau đó quay lại Norton sẽ ko bị lỗi nữa nhé

Do cài đặt ngày, giờ trên máy tính bị sai:

Nếu ngày, giờ của hệ thống trên máy tính bị sai, Norton sẽ xuất hiện rất nhiều lỗi và đặc biệt là không thể kết nối được với máy chủ và hiện bảng thông báo lỗi như trên: "Unidentifiable Error: 80047ec6, 80072f8f"

Cách sửa lỗi rất đơn giản là bạn chỉnh lại ngày giờ cho chính xác bằng cách:

• Bấm vào biểu tượng đồng hồ trên thanh Taskbar phía dưới cùng bên phải của màn hình (xem hình dưới)

Chỉnh lại ngày, giờ của hệ thống trên máy tính

• Chọn dòng "Change date and time settings..."
• Tại cửa sổ hiện ra, bạn bấm vào nút "Change date and time..." sau đó chỉnh lại ngày và giờ của hệ thống cho chính xác rồi bấm "OK"
• Cuối cùng, bạn quay lại Norton bấm nút "Activate Now" để kiểm tra lại xem còn bị lỗi kết nối hay ko nhé

Do cấu hình DNS của mạng bị sai hoặc ko phù hợp:

Một số máy tính được cấu hình thiết lập DNS thủ công (để vào Facebook hoặc các trang nước ngoài bị chặn...). Một số DNS hay được sử dụng là 8.8.8.8 hoặc 8.8.4.4 hoặc.... Tuy nhiên, việc này có thể khiến Norton gặp lỗi khi kết nối. Vì vậy, để khắc phục, bạn hãy đặt DNS về mặc định: "Obtain DNS server address automatically". Xem hướng dẫn thay đổi DNS tại đây

Do Proxy thiết lập trên trình duyệt web Internet Explorer

Trường hợp này, bạn hãy vào Internet Explorer vào Menu "Internet Options" -> mục "Connections" -> vào mục "Lan Settings" và tắt mục "Use a proxy server for your LAN"

Do máy tính của bạn thuộc mạng Cty có sử dụng tường lửa

Các công ty thường sử dụng tường lửa để quản lý kết nối và chặn các cổng kết nối Sock, Ftp.... Trường hợp này, bạn hãy liên hệ với bộ phận IT của đơn vị mình để được tư vấn và xử lý (mở cổng kết nối hoặc thiết lập chính sách riêng). Bạn cũng có thể kiểm tra bằng cách sử dụng 3G hoặc mang máy tính qua mạng khác

Do chưa thiết lập trình duyệt mặc định

Trường hợp này, bạn cần thiết lập trình duyệt web mặc định cho hệ thống bằng cách vào "Control Panel"  chọn mục "Programs" rồi chọn mục "Default Programs" rồi chọn tiếp dòng "Set your default programs". Tại cột bên trái, bạn hãy chọn tên trình duyệt mà bạn muốn đặt làm mặc định (vd: Google Chrome, Internet Explorer hoặc Internet Explorer) sau đó tại cột bên phải, bạn bấm vào dòng chữ "Set this program as default". Cuối cùng, bạn quay trở lại Norton để kiểm tra lại xem có còn lỗi không nhé

Do các phần mềm VPN

Do kết nối trên máy tính của bạn chập chờn, mạng ko ổn định hoặc sử dụng trình quản lý kết nối nào khác (Hotspot Shield, Ultrasuft, DNS Jumper, Auto Hide IP...). Trường hợp này, bạn hãy tạm thời tắt ứng dụng quản lý kết nối trên đi để cài đặt và kích hoạt Norton xong thì bật lại

Do máy tính của bạn đã bị nhiễm virus trước đó

Đây là một lỗi rất phổ biến và khó sửa chữa. Nguyên nhân là một số virus được lập trình để chặn hoặc thay đổi file "C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts" để không cho máy bạn kết nối đến các trang web của các hãng phần mềm bảo mật. Kiểm tra bằng cách truy nhập hoặc ping tới các website như: kaspersky.com, norton.com, bkav.com.vn.... đều không được. Trường hợp này, bạn cần khởi động lại máy tính bằng các đĩa cứu hộ để diệt sạch virus hoặc sử dụng 1 công cụ diệt virus thủ công theo hướng dẫn tại đây (Lưu ý: bạn cần có kiến thức về hệ thống mới có thể diệt được virus theo cách này)

Do xung đột giữa Norton và các phần mềm diệt virus khác

Các phần mềm diệt virus khác đã cài trước đó trên hệ thống có thể gây xung đột với Norton. Bạn kiểm tra lại và nhớ gỡ bỏ các phần mềm diệt virus khác hoặc các phần mềm tường lửa khác trước khi cài đặt Norton

Ngoài ra, cũng ko loại trừ khả năng máy chủ của Norton đang được bảo trì hoặc đang gặp sự cố. Trường hợp này, bạn "hãy thử lại sau" nhé. Chúc các bạn thành công!

Tham khảo các lỗi kết nối của Norton:

• Nguyên nhân và cách sửa lỗi Norton "Cannot connect to the Norton server"
• Norton gặp lỗi -6 - Server error không kích hoạt được bản quyền
• Hướng dẫn sửa lỗi Norton Server Error mã lỗi -6, -1010, 8505,100, -500
• Hướng dẫn cách kích hoạt bản quyền Norton

CHÚ Ý: để được cảnh báo virus và được Tư vấn Hỗ trợ và nhận Key Download mới nhất của phần mềm diệt Virus này hãy Tham gia nhóm Facebook tại đây

Theo BB.Com.Vn