Hỏi: Máy mình sử dụng hệ điều hành Windows 7. Hôm nay sau khi cài đặt Bkav Pro vào và khởi động lại máy thì bị lỗi màn hình xanh với thông báo: "STOP: c000007b {Bad Image} - Exception Processing Message c000007b Paramaters 205baf0".

Tiếp đó, mình bấm Reset lại máy thì vào được Windows nhưng không vào được Desktop, màn hình chỉ hiển thị bảng thông báo lỗi "winlogon.exe - Bad Image" - "C:\Program Files (x86)\BkavPro\System\Firewall\BkavFirewallEngine64.dll is either not designed to run on Windows or it contains an error. Try installing the program again using the original installation media or contact your system administrator or the software vender for support."

Xin hỏi có phải do Bkav Pro không tương thích với Windows 7 hay ko? Xin hướng dẫn cách xử lý khắc phục. Thank!

Đáp: Chào bạn! Xin hỏi có phải bạn đang sử dụng hệ điều hành Windows 7 bản 64-bit hay ko? Rất có thể bạn đã cài đặt phiên bản Bkav Pro 32bit vào hệ điều hành 64bit nên mới xảy ra lỗi không tương thích như trên

Để khắc phục, bạn hãy vào Windows ở chế độ Safe Mode, sau đó vào đường dẫn C:\Program Files (x86)\BkavPro\System\Firewall đổi tên file BkavFirewallEngine64.dll thành BkavFirewallEngine64.bak rồi khởi động lại máy. Sau khi khởi động lại máy, hãy tiến hành gỡ bỏ Bkav Pro ra khỏi máy rồi Download và cài đặt Bkav Pro phiên bản dành cho Windows 7/8 64bit tại đây

Chúc bạn thành công! Nếu có khó khăn thắc mắc, bạn vui lòng Comment bên dưới để được hỗ trợ.

CHÚ Ý: để được cảnh báo virus và được Tư vấn Hỗ trợ và nhận Key Download mới nhất của phần mềm diệt Virus này hãy Tham gia nhóm Facebook tại đây

Theo BB.Com.Vn