Sat05302020

Last update08:18:09 AM GMT

Back Hỏi đáp Phần mềm Virus Bkav 2013 bị lỗi treo màn hình xanh trên Windows 7

Bkav 2013 bị lỗi treo màn hình xanh trên Windows 7

Hỏi: Chào các bạn! Mình thấy các bạn có thông báo cho rằng Bkav Pro đã tương thích hoàn toàn với các phiên bản Windows 7 và Win 8. Tuy nhiên hơn ai hết tôi đang trực tiếp dùng Bkav 2013 (trước đó là Bkav 2012). Trong Windows 7 có vẻ Bkav chưa tương thích "nhuần nhuyễn", đôi khi chỉ 1 thao tác chuột phải là bị lỗi treo màn hình xanh.

Nếu dùng AVG hay AVira hoặc Kas hay Kis thì không bị màn hình xanh bao giờ. Chú ý: máy tính tôi chỉ cài HDH Windows 7 dùng để xem báo, tin tức ngoài ra không gì khác nữa. Tôi chỉ góp ý với Bkav , không hề có ý "nói xấu" đâu nhé. Thân mến! Nguyễn Minh Tâm

Ngoài lỗi trên thì công nhận Bkav diệt virus siêu đa hình cực hay, tôi chỉ diệt 2 lần là sạch (Salaty hay gì đó tôi quên rồi). Mong Bkav ngày càng hoàn thiện hơn!

Đáp: Cảm ơn bạn đã Report vấn đề cho Bkav. Phiên bản Bkav 2013 đã được Bkav thử nghiệm và chạy hoàn toàn ổn định trên các phiên bản Windows mới nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bị lỗi như bạn mô tả có thể do xung đột khi sử dụng nhiều phần mềm diệt virus trên 1 máy hoặc xung đột với các phần mềm hệ thống khác...

Bạn vui lòng cho mình hỏi một số thông tin như:

  • Hệ điều hành của bạn đang sử dụng là Windows 32bit hay 64bit?
  • Máy tính của bạn bị Dump trong trường hợp đang dùng thì dump, sau Update Bkav bị dump, .... hay trường hợp nào?
  • Bạn truy cập vào đường dẫn C:\WINDOWS\Minidump, dùng Winrar nén các file trong thư mục đó và gửi cho Bkav để kiểm tra nguyên nhân của hiện tượng nhé.

Khi xảy ra hiện tượng treo, lỗi, bạn có thể liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng Bkav qua email bkav@bkav.com hoặc số điện thoại 1900 58 58 50 để được hỗ trợ kịp thời. Ngoài ra bạn cũng có thể gửi file Dump trên máy lên Bkav Forum để bên mình kiểm tra và hỗ trợ bạn nhé!

CHÚ Ý: để được cảnh báo virus và được Tư vấn Hỗ trợ và nhận Key Download mới nhất của phần mềm diệt Virus này hãy Tham gia nhóm Facebook tại đây

Theo Bkav

Khuyen mai Kaspersky
 
  • Liên hệ: 0973.464.139 hoặc 0989.505.375
    hoặc 093.604.6004 - Zalo: 0973464139
    .
  • Địa chỉ 2: Tòa nhà CT10C KĐT Đại Thanh, đường Phan Trọng Tuệ, HN (xem bản đồ đường đi)
  • Địa chỉ 2: Tòa nhà CT10C KĐT Đại Thanh, Cầu Bươu, Hà Đông, Hà Nội (xem bản đồ đường đi)
    .
  • Số 235B Nguyễn Văn Cừ, quận 1, TPHCM
  • Số 298 Cao Lỗ, phường 4, quận 8, TPHCM