Hỏi: Máy mình khi gửi mẫu Kết quả kiểm tra virus về cho Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Bkav thì báo lỗi như thế này: "Bka.exe - Application Error". Bây giờ mình phải xử lý như thế nào? Sau khi báo lỗi trên mình bấm OK thì nó tắt luôn Bkav. Mình đã thử khởi động lại nhưng vẫn bị lỗi tương tự

Nội dung báo lỗi cụ thể: "Bka.exe - Application Error" - "The instruction at 0x77d35fa8 referenced memory at 0x32463265. The memory could not be read. Click on OK to terminate the program"

Ngoài lỗi trên, Bkav trên máy vẫn sử dụng tốt và quét được con "Junk executable code" (Con virus này luôn nằm trong máy của mình, nếu mình xóa Bkav sau đó cài lại thì chắc chắn 100% quét virus là lại phát hiện ra nó mà chưa được xử lý triệt để). Vì thế mà mình đã dùng chức năng gửi mẫu Kết quả cho Bkav như trên, nhưng gặp lỗi

Đáp: Các file "Junk executable code" là các file tạm sinh ra trong quá trình bạn sử dụng máy tính và truy cập Internet. Các file này liên tục được sinh ra vì vậy lần nào bạn quét cũng sẽ quét ra các file này chứ không phải là Bkav diệt virus không triệt để bạn nhé.

Về thông báo lỗi của bạn khi gửi mẫu Kết quả cho Bkav đã được xử lý và cập nhật vào phần mềm trong phiên bản Bkav mới nhất. Bạn hãy cập nhật chương trình Bkav Pro lên phiên bản mới nhất và khởi động lại máy và kiểm tra lại nhé.

CHÚ Ý: để được cảnh báo virus và được Tư vấn Hỗ trợ và nhận Key Download mới nhất của phần mềm diệt Virus này hãy Tham gia nhóm Facebook tại đây

Theo Bkav