Hỏi: Em mới cập nhật lên Windows 10 bản chính thức hôm qua. Sau khi cài đặt Bkav Pro và khởi động lại máy thì bị lỗi màn hình xanh ko khởi động được vào Windows nữa. Loay hoay một hồi không được, em đành lên trang chủ của Microsoft và tải về bản Windows 10 mới nhất về và cài lại vào chạy bình thường. Tuy nhiên, lại 1 lần nữa sau khi cài Bkav Pro vào và khởi động lại thì bị lỗi tương tự như trên. Mã lỗi là: 0xc000021a, màn hình xanh. Xin các chuyên gia tư vấn giùm em cách fix lỗi này nhé. Thank!

Lỗi Bkav Pro khi cài đặt trên Windows 10 bị treo màn hình xanh

Đáp: Chào bạn! Lỗi Windows treo màn hình xanh khi khởi động sau khi cài Bkav Pro là do xung đột của Bkav (BkavAuto.Sys) với hệ điều hành hoặc các phần mềm diệt virus khác. Ở trường hợp này của bạn là do hiện tại Bkav Pro chưa tương thích với hệ điều hành Windows 10 mới nhất nên xảy ra hiện tượng như vậy

Ngoài ra, trên Windows 10 có tích hợp sẵn phần mềm diệt virus "Windows Defender" nên trước khi cài đặt Bkav Pro bạn phải gỡ bỏ Windows Defender để tránh hiện tượng 2 phần mềm diệt virus "đá" nhau cũng có thể khiến treo màn hình xanh

Cách xử lý trong cả 2 trường hợp trên là bạn hãy chờ bản cập nhật mới nhất của Bkav Pro 2016 tại đây nhé. Tạm thời bạn chưa thể cài đặt Bkav Pro trên Windows 10. Trong thời gian tới, khi Bkav Pro tương thích và có thể cài đặt trên Windows 10, Bkav sẽ có thông báo chính thức để người sử dụng cập nhật

CHÚ Ý: để được cảnh báo virus và được Tư vấn Hỗ trợ và nhận Key Download mới nhất của phần mềm diệt Virus này hãy Tham gia nhóm Facebook tại đây

Theo BB.Com.Vn