Hỏi: Trong máy tôi đang cài phiên bản Bkav Home. Tôi muốn nâng cấp thành bản quyền Bkav Pro. Sau khi bấm nâng cấp thì Bkav yêu cầu gở bỏ bản Home ra, tôi bấm OK thì máy Download Bkav Pro về và cài đặt.

Gỡ bỏ Bkav Home để cài Bkav Pro nhưng bị lỗi không cài được

Cài đặt xong đến phần chạy lần đầu, Bkav yêu cầu khởi động. Nhưng khi khởi động lại xong thì không thấy Bkav xuất hiện ở Notification, cũng không xuất hiện Shortcut ở Desktop hay Toolbar mà cũng mà lại xuất hiện thông báo yêu cầu gỡ bỏ bản cũ để cài đặt lại

Tôi đã vào thư mục "Program Files" tìm thì thấy 2 Folder Bkav Home và Bkav Pro. Trong Folder Bkav Pro chỉ có vài file, tôi xoá tay Folder Bkav Home thì máy báo không xoá được. Tôi tiếp tục dùng MBAM quét Malware cũng không có gì, dùng Revo Uninstaller Pro để xoá cũng không được.

Down Bkav 2013 Offilne về cài cũng bị như vậy, đến phần chạy lần đầu là tịt. Cài Online thì máy báo đã có Bkav yêu cầu gỡ bỏ bản cũ, nhấn OK cũng chẳng thấy gì cả.
Mong bộ phận kỹ thuật của Bkav hỗ trợ và hướng dẫn xử lý. Thank! Tôi đang dùng WinXP Pro SP3

Đáp: Chào bạn! Để gỡ bỏ Bkav Home ra khỏi máy, bạn chỉ cần chạy file Bkav Home Uninstall hoặc vào Control Panel => Add/Remove Program (đối với Win XP) hoặc Programs and Features (đối với Windows 7, 8) rồi chọn Bkav Home để gỡ bỏ. Ngoài ra, do Bkav Home không ăn sâu vào hệ thống nên bạn cũng có thể gỡ bỏ thủ công Bkav Home bằng cách vào Msconfig tắt khởi động của Bkav Home rồi vào Program Files xóa thủ công thư mục Bkav Home là được

Đối với Bkav Pro, để cài đặt bạn cần phải gỡ bỏ Bkav Home và Bkav Pro phiên bản cũ hoàn toàn ra khỏi máy. Để gỡ bỏ Bkav Pro phiên bản cũ, bạn cũng thực hiện tương tự như Bkav Home ở trên, đồng thời chạy Regedit và xóa bỏ khóa sau: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Bkav. Sau đó nhớ khởi động lại máy để hoàn tất và bắt đầu cài đặt phiên bản Bkav Pro mới

Trong trường hợp gặp khó khăn, bạn hãy liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng Bkav Pro theo số điện thoại in trên thẻ khách hàng hoặc cung cấp cho mình các thông tin: Họ tên, số điện thoại, mã khách hàng, email, ... để được hỗ trợ xử lý vấn đề này nhé.

Chúc bạn thành công! Mọi thắc mắc vui lòng Comment bên dưới để được giải đáp

CHÚ Ý: để được cảnh báo virus và được Tư vấn Hỗ trợ và nhận Key Download mới nhất của phần mềm diệt Virus này hãy Tham gia nhóm Facebook tại đây

Theo BB.Com.Vn