Hỏi: Em vào trang chủ của Bkav thì thấy thông báo là đã có phiên bản cập nhật mới nhất Bkav Pro 4020 mà bản Bkav của em mới là 3690. Em liền kết nối mạng (dùng DCOM-3g) và chọn vào mục "Tìm bản mới" nhưng nó báo là: "Không có kết nối với máy chủ Bkav". Mặc dù mạng em vẫn ngon, vào website vẫn bình thường.... Em đã thử lại mấy lần nhưng không cập nhật được Bkav. Em thử gỡ bỏ Bkav và cài lại nhưng khi cập nhật vẫn bao lỗi như vậy. Em lên mạng hỏi thì thấy bảo do IDM, nhưng em gỡ bỏ IDM mà vẫn không được. Vậy cho em hỏi mọi người xem vậy là lỗi gì và cách khắc phục như thế nào

Đáp: Chào bạn! Có thể lúc bạn cập nhật thì máy chủ Bkav đang bảo trì hoặc lỗi. Bạn thử cập nhật lại vào thời điểm khác xem sao nhé. Ngoài ra, lỗi trên có thể xay ra do 1 vài nguyên nhân khác như:

• Máy tính của bạn không có kết nối mạng hoặc có kết nối mạng nhưng chạy qua máy chủ đã bị khóa dịch vụ Sock.
• Máy tính của bạn chạy nhiều phần mềm diệt virus cùng 1 lúc gây ra xung đột
• Máy tính của bạn cài tường lửa khác đã chặn kết nối của Bkav Pro

Bạn hãy thử làm theo hướng dẫn hoặc kiểm tra lại các nguyên nhân trên nhé. Nếu vẫn chưa cập nhật được phiên bản mới thì bạn liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng Bkav Pro để được hỗ trợ nhé.

CHÚ Ý: để được cảnh báo virus và được Tư vấn Hỗ trợ và nhận Key Download mới nhất của phần mềm diệt Virus này hãy Tham gia nhóm Facebook tại đây

Theo BB.Com.Vn