Hỏi: Mình mới cài Bkav Pro 1 thời gian thì bị hiện tượng khi khởi động máy lên, vào web chưa được 1 phút đầu tiên thì sau đó thì ko vào web được nữa, mặc dù ping ra google.com vẫn được. Mình xem trong "Nhật ký tường lửa" của Bkav vẫn có Chrome, Firefox ở chế độ cho phép kết nối Internet. Mình không thể gửi yêu cầu trợ giúp tới Trung tâm chăm sóc khách hàng của Bkav được vì đâu có ra mạng được. Mình không biết làm sao bây h. Mình đã thử gỡ Bkav ra thì lại vào web bình thường... mọi người giúp mình với.

Đáp: Chào bạn! Hiện tượng bạn gặp có thể do Bkav Pro xung đột với phần mềm quản lý kết nối Internet khác. Bạn hãy kiểm tra xem trên máy tính có cài phần mềm tường lửa hoặc phần mềm quản lý kết nối mạng nào khác ko? Nếu có hãy gỡ bỏ để tránh xung đột.

Nếu ko xử lý đươc, bạn có thể liên hệ với Trung tâm Chăm sóc khách hàng Bkav Pro theo số điện thoại in trên thẻ khách hàng hoặc cung cấp cho mình các thông tin: Họ tên, số điện thoại, mã khách hàng, email... để được hỗ trợ xử lý vấn đề nhé.

CHÚ Ý: để được cảnh báo virus và được Tư vấn Hỗ trợ và nhận Key Download mới nhất của phần mềm diệt Virus này hãy Tham gia nhóm Facebook tại đây

Theo BB.Com.Vn