Hỏi: Chào các bạn! Máy tính mình đang hoạt động bình thường, trên máy sử dụng trình duyệt web là Google Chrome và Firefox. Tuy nhiên, khi mình cài đặt Bkav Pro vào thì quá trình cài đặt bị đơ, mọi thứ dùng lại phải vào "Task Manager" bấm "End Task" trình cài Bkav đi mới hoạt động được trở lại

Ngoài ra, sau đó mình thấy các thiết lập cá nhân trên trình duyệt bị thay đổi trở về mặc định, các Bookmarks bị mất và thiết lập "Trang chủ" cũng bị mất. Mong các bạn khắc phục giùm và giúp mình cài đặt Bkav nhé. Thank!

Đáp: Chào bạn! Cảm ơn bạn đã thông báo lỗi cho chúng tôi. Trong thời gian gần đây, chúng tôi nhận thấy có rất nhiều bạn thông báo các lỗi như trên: lỗi không cài đặt được Bkav, lỗi xung đột với trình duyệt, lỗi mất cấu hình trình duyệt, lỗi hiện quảng cáo trên trình duyệt...

Sau khi tìm hiểu nguyên nhân, chúng tôi đã phát hiện ra nguyên nhân là do thời gian vừa qua, phần mềm Bkav Pro đã bổ xung thêm tính năng thiết lập lại trang chủ cho trình duyệt mặt định vào trang Home.vn. Việc này khiến trong quá trình cài đặt, Bkav Pro sẽ xâm nhập vào cấu hình của các trình duyệt (Google Chrome, Firefox...). Tuy nhiên, việc xâm nhập vào trình duyệt không tốt có thể khiến xảy ra xung đột làm lỗi hệ thống và làm mất cấu hình trình duyệt

Vì vậy, để khắc phục lỗi, các bạn có thể làm theo cách sau:

• Lưu lại cấu hình trình duyệt và các dữ liệu quan trọng trước khi cài đặt Bkav Pro, đặc biệt là các Bookmarks để tránh bị mất
• Thoát khỏi trình duyệt đang hoạt động để tránh gây xung đột có thể khiến Bkav Pro bị đơ gây treo máy
• Tiến hành cài đặt Bkav Pro thì nên bỏ tùy chọn trang chủ Home.vn để chống Bkav thay đổi cấu hình trình duyệt web
• Tắt tính năng "Giám sát truy cập - Bkav Site Advisor" và các Addon (Plugin) của Bkav trên trình duyệt đế tránh bị Bkav Pro hiện quảng cáo không mong muốn

Hy vọng trong thời gian tới Bkav Pro sẽ sửa các lỗi này hoặc loại bỏ tính năng thiết lập trang chủ và quảng cáo trên trình duyệt để tránh gây ra lỗi và mất dữ liệu.

CHÚ Ý: để được cảnh báo virus và được Tư vấn Hỗ trợ và nhận Key Download mới nhất của phần mềm diệt Virus này hãy Tham gia nhóm Facebook tại đây

Theo BB.Com.Vn