Hỏi: Mình vừa mua bản quyền Bkav Pro về cài rồi quét toàn bộ máy xong nhưng khi khởi động lại máy và đang sử dụng thì bị treo và xuất hiện màn hình màu xanh chết chóc. Mình tắt máy khởi động lại thì xuất hiện bảng thông báo: "LogonUI.exe - Bad Image: C:\Program Files\Bkav\BkavFirewallEngine.dll is Either not Designed to run on Windows or it contain an Error". Các bạn cho mình hỏi lỗi trên là gì và cách sử lý làm sao?

Đáp: Chào bạn! Hiện tượng treo máy báo lỗi BkavFirewallEngine.dll có thể xảy ra do xung đột giữa Bkav Firewall và các tiến trình hệ thống khác. Bạn kiểm tra lại máy xem có cài phần mềm diệt virus nào khác không hoặc có cài trình tưởng lửa, bảo mật nào khác có thể dẫn đến xung đột hay ko? Nếu có hãy gỡ bỏ vì theo khuyến cáo chỉ nên chạy duy nhất 1 phần mềm bảo mật trên 1 máy để tránh xung đột

Sau khi bạn đã gỡ bỏ các phần mềm gây xung đột như trên, hãy khởi động lại máy và kiểm tra xem có xảy ra tình trạng lỗi màn hình xanh như trên nữa hay ko? Nếu tình trạng vẫn tiếp tục, bạn hãy liên hệ với trung tâm hỗ trợ của Bkav theo số 1900.561296 để được hỗ trợ xử lý.

CHÚ Ý: để được cảnh báo virus và được Tư vấn Hỗ trợ và nhận Key Download mới nhất của phần mềm diệt Virus này hãy Tham gia nhóm Facebook tại đây

Theo BB.Com.Vn