Hỏi: Bkav Pro trên máy mình thường khi cập nhật xuyên báo lỗi: "BkavPro has encountered a problem and needs to close. We are sorry for the inconvenience". Thông báo này xảy ra khi Bkav đang Update. kèm theo còn có thông báo: "Có lỗi trong quá trình kết nối đến Bkav...". Trước khi có lỗi này thì máy mình sử dụng bình thường và cũng không cài thêm chương trình gì cả. Phần mềm diệt virus thì cũng chỉ sử dụng mỗi Bkav thôi. Mọi người xem giúp mình nhé, mình cảm ơn!

Đáp: Chào bạn, lỗi trên thường xảy ra khi Bkav Pro gặp xung đột cổng kết nối với các phần mềm hệ thống khác đang chạy trên Windows. Bạn thử kiểm tra khi xảy ra hiện tượng này bạn có đang chạy HotSpot Shield hay 1 phần mềm quản lý kết nối Internet nào không?

Bạn thử thoát chương trình này sau đó khởi động lại máy tính và cho Bkav Pro cập nhật lại xem hiện tượng này có lặp lại không nhé. Nếu lỗi còn lặp lại thì bạn hãy gửi tin nhắn riêng cho mình, cung cấp các thông tin bản quyền: Họ và tên, email, số điện thoại, mã khách hàng, … để Bkav liên hệ hỗ trợ xử lý nhé.

CHÚ Ý: để được cảnh báo virus và được Tư vấn Hỗ trợ và nhận Key Download mới nhất của phần mềm diệt Virus này hãy Tham gia nhóm Facebook tại đây

Theo Bkav