Hỏi: Hôm nay mình vừa mắc phải lỗi màn hình xanh chết chóc sau khi cập nhật Bkav Pro. Mình đã bị thế này vài tuần, lúc đầu tưởng là do virus nhưng sau khi quét toàn bộ máy mấy lần rồi vẫn ko tìm thấy con nào cả.

Đây là những bước mình đã làm trước khi bị lỗi màn hình xanh:

• Khởi động máy
• Chuột phải vào Tray Icon của Bkav
• Chọn "Cập Nhật"
• Sau khi cập nhật xong và thông báo cập nhật thành công phía dưới bên phải thì máy bị lỗi màn hình xanh (thấy Report là do SysLib7.sys)

Mình đang dùng Windows 7 64bit. Điều đặc biệt là lỗi này chỉ xảy ra khi mình Update Bkav lên bản gần nhất. Tuy nhiên, chỉ thỉnh thoảng xảy ra, có lần bị, có lần thì ko. Ngoài ra mình thấy lỗi này chỉ hay xảy ra khi mình chủ động chuột phải vào Tray Icon của Bkav rồi chọn "Cập nhật" còn nếu mình để Bkav tự Update thì ko thấy bị lỗi màn hình xanh...

Sau khi bị lỗi khởi động lại máy thì mẫu nhận diện của Bkav trở về 3982 và Bkav phải Download rất nhiều gói cập nhật (khoảng 120+) thì mới đến được mẫu nhận diện mới nhất (4022). Thường mỗi lần cập nhật mình thấy Bkav chỉ Download khoảng 4 - 8 gói cập nhật gì đó thôi...

Mong Bkav sẽ sớm tìm ra cách khắc phục lỗi trên, xin cảm ơn!

Đáp: Theo mình, nguyên nhân chính của lỗi này thường do Windows 7 đã có sẵn phần mềm diệt virus ẩn là Windows Defender hoạt động ẩn trong hệ thống và âm thầm bảo vệ máy tính. Khi Bkav Update hoặc Scan và làm việc khi Load file này thì Defender ngầm trong Windows 7 sẽ nhận diện và xung đột với Bkav gây ra lỗi màn hình xanh.

Ngoài ra, bạn cần đảm bảo rằng Windows Installer không chạy trong lúc Bkav Update. Cụ thể hơn là không đồng thời thực hiện cài đặt, Update hoặc gỡ bỏ các phần mềm khác trong lúc Bkav đang hoạt động. Mình bị màn hình xanh nhiều lần đều do thế, còn hôm nay ko làm gì, chờ Bkav Update và đã lên phiên bản mới nhất 4022 mà ko vấn đề gì cả

Sau khi Bkav cập nhật thành công, Bkav sẽ tự động khởi động lại ứng dụng để hoàn tất các thay đổi, lúc này, bạn cũng ko nên can thiệp vào Bkav và chờ đến khi Bkav đưa ra thông báo "Cập nhật thành công" thì hãy tiếp tục sử dụng

CHÚ Ý: để được cảnh báo virus và được Tư vấn Hỗ trợ và nhận Key Download mới nhất của phần mềm diệt Virus này hãy Tham gia nhóm Facebook tại đây

Theo BB.Com.Vn