Hỏi: Máy em đang sử dụng bình thường, bỗng nhiên hôm nay mở Bkav Pro lên để quét virus, nhưng mà nó cứ hiện ra thông báo "Bkav Pro 2012 Internet Security has Stopped Working". Em đã gỡ bỏ Bkav cũ đi rồi sau đó cài lại bản mới rồi nhưng nó vẫn thế. Em mới dùng Bkav được 4 tháng. Ai giúp em giải quyết vấn đề này với?

Hỏi: Cho mình hỏi máy mình sau khi cài đặt Bkav Home Plus thì nó báo "Máy tính của bạn bị nhiễm Virus siêu đa hình (metamorphic). Bạn hãy khởi động lại máy tính để Bkav thực hiện chế độ quét đặc biệt!"

Hỏi: Em tải phần mềm Bkav Home Plus về máy, sau đó nó đòi Restart máy để cài đặt tiếp, nhưng em Restart cả 3-4 lần nó vẫn đòi Restart tiếp. Ai biết chỉ em cách khắc phục lỗi này được không ạ? Em cám ơn trước!

Hỏi: Hôm qua chạy cập nhật Bkav Pro thi bị treo, là lần thứ nhất. Hôm nay là lần thứ 2, máy mình bị màn hình xanh khi đang Update Bkav. Số lượng gói Update cũng rất lớn, tới 103 gói (hôm qua cũng 103). Có ai bị như mình không nhỉ? Mình đang dùng Win 8 Enterprise x64, trước giờ vẫn dùng Bkav Pro rất ngon!

Hỏi: Sau khi cài đặt xong Bkav Mobile Security, đến bước Xác thực số điện thoại, tôi đã điện chính xác số điện thoại của máy đang sử dụng nhưng Bkav Mobile báo lỗi: "Error: Không xác thực được số điện thoại". Vui lòng giúp tôi hướng xử lý?

Hỏi: Em nghĩ công ty Bkav đã quyết định tung ra sản phẩm miễn phí thì nên "tách biệt" nó một chút. Sau đây em xin góp ý 1 số "quảng cáo" cho Bkav Pro trong phiên bản miễn phí Bkav Home Plus gây phiền phức cho người dùng (trong đó có em vì chưa có điều kiện mua thẻ bản quyền Bkav Pro)

Hỏi: Tại sao Bkav Pro đang quét gần xong rồi thì nó khựng lại và đơ luôn, tắt đi cũng không được. E đã thử tắt bằng "Close Window (dấu "x" trên phần mềm) và End Task trong Task Manager cũng không được.

Hỏi: Mình mới tải phần mềm diệt virus Avast 7 trên mạng và đã tải 1 cái Key File trên về để đăng ký với hạn sử dụng tới 2014. Tuy nhiên, sau đó nó hiện cái bảng thông báo: "Your avast! antivirus is illegal. You're using an illegal copy of our Internet Security". Các bạn cho mình hỏi nếu mình tiếp tục dùng thì có bị gì ko? Mình ở nước ngoài nên thấy cái bảng này sợ bị nó kiện nếu nó tra IP và biết mình đang sử dụng đồ lậu

Hỏi: Không biết Bkav có sử dụng được ở nước ngoài ko nhỉ? Chả là em có mấy người bạn đang ở nước ngoài, họ muốn dùng phần mềm virus Bkav Pro. Cho em hỏi liệu khi cài đặt và sử dụng Bkav Pro ở nước ngoài thì có vấn đề gì không? Em hỏi cho chắc nhỡ ko dùng được mà gửi cho bạn nó lại mất công. Em cảm ơn!

Hỏi: Hiện nay em thấy chức năng "Tự bảo vệ" của Bkav Pro trên Windows chưa hoạt động được trên Windows 8 thì phải. Mỗi lần em kích vào "Tắt tự bảo vệ" nhưng sau khi kích xong thì chức năng "Tự bảo vệ" vẫn không thể vô hiệu hóa được. Em nhờ bộ phận phát triển phần mềm kiểm tra giúp em với nhé. Hiện tại em đang sử dụng Bkav Pro trên Windows 8 Enterprise x32. Em xin cảm ơn!

Hỏi: Mình đang dùng điện thoại Nokia N8. Mình cài Bkav Mobile Security cho Symbian nhưng khi khởi động chương trình lên thì máy báo bộ nhớ đầy và không chạy được. Trong khi đó điện thoại của mình còn hơn 13G trống. Ram 256M. Vậy cho mình hỏi Bkav Mobile Security có tương thích và chạy được trên Nokia N8 không? Mong các bạn giúp đỡ. Cảm ơn nhiều!

Hỏi: Máy em bị nhiễm virus và đã cài Bkav Pro vào diệt hết, nhưng vì bị virus phá nên máy vẫn lỗi nên E cài lại hệ điều hành Windows mới. Em đã cài lại Bkav Pro nhưng máy ko nhận bản quyền cũ. Lúc cài Win em chỉ format ổ C, còn ổ D và E vẫn giữ nguyên. Hiện tại phần bản quyền ko nhận, phần thông tin liên hệ cũng ko hiện ra nữa. Giúp em khắc phục với. Thank!