Hỏi: Máy mình sau khi cài đặt Bkav và khởi động lại thì không vào được Windows nữa. Mình có Repair Windows nhưng không phát hiện lỗi gì. Cuối cùng mình phải vào chế độ Safe Mode và xóa chương trình Bkav đi rồi khởi động lại mới vào được Windows bình thường. Ai biết lỗi này thì xin chỉ bảo và hướng dẫn cách khắc phục. Xin cảm ơn!

Hỏi: máy tính của em bị nhiễm virus Win32:Kukacka, nó nhai hết file này đến file khác rồi khóa luôn cả Task Manager, Regedit, GpEdit.msc... Em đã cài lại Win vài lần rồi mà vẫn ko xong. Dùng Avast Free quét thì hiện thông báo liên tục (khoảng vài trăm cái) nhưng vẫn không diệt đươc.

Hỏi: Mình đang dùng trình duyệt web Google Chrom phiên bản mới nhất. Sau khi Bkav Pro cập nhật lên phiên bản 4028 thì trình duyệt Load chậm kinh khủng, gần như ko vào được trang web nào. Nếu vào được thì cũng ko thể cuộn trang được và thời gian để trình duyệt Load trang web lâu gấp 2 đến 4 lần lúc chưa Update Bkav phiên bản mới. Vậy mình rất mong Bkav xem xét và hướng dẫn fix lỗi này. Xin cảm ơn!

Hỏi: Bkav báo máy em bị nhiễm virus W32.SatuniceF.Trojan vào file WScript.exe (Tự động bảo vệ. Em nhấn "Tiếp" thì Window hiện lên bảng thông báo: "Windows File Protection" và nó đòi đĩa XP SP3. Cho em hỏi cái file WScript.exe đó là gì, thiếu nó có bị gì không và sửa như thế nào

Hỏi: Tình hình là hôm qua em bị dính virus siêu đa hình. Khi sử dụng Kaspersky Internet Security quét thì không diệt được con nào cả (quét lại 3 đến 4 lần cũng vậy). Nhưng từ lúc chuyển qua cài Bkav Pro thì quét được tận mấy chục con liền. Các bác cho hỏi thế là thế nào? Câu hỏi bây giờ đặt ra là KIS quét không sạch hay Bkav Pro quét rồi báo láo?

Hỏi: hôm nay trong công ty em một số người nhận đường link virus này "s44.xxxic.com/xxx". Sau khi mở đường link đó ra thì rất nhiều cửa sổ IE được mở ra và làm treo máy. Cho em hỏi là con này nó có ảnh hưởng gì tới hệ thống hay không? Cách diệt tận gốc con virus này? Em cảm ơn nhiều!

Hỏi: Tôi đang sử dụng phần mềm Bkav Pro. Trong mục "Cấu hình quét" mình nghĩ Bkav nên thêm các lựa chọn nâng cao khi phát hiện virus là: Xoá file bị nhiễm, sửa file bị nhiễm (nếu sửa được) và Cách ly (bỏ qua nếu ko sửa được). Rất mong Bkav cập nhật tùy chọn này

Hỏi: Hiện tại các Folder có Share full trong mạng công ty E đều có file "Setup.exe" dung lượng 14Kb, quét virus Online bằng VirusTotal thì không thấy có còn khi quét Online bằng Bkav Safezone Bkav thì báo là nguy cơ cao.

Hỏi: Mỗi lần Bkav nâng cấp lên phiên bản mới thì mình lại phải gỡ ra cài lại. Đợt vừa rồi khi có bản cập nhật Bkav 2013 mới nhất, mình đã vào phần cập nhật của chương trình để Update lên 2013 mà không được. Đến giờ khi Bkav Pro 2013 đã phát hành lâu rồi mà mình vẫn chưa nhận được bản cập nhật mới. Cuối cùng mình phải gỡ bỏ Bkav 2012 cũ ra rồi tải về bộ cài mới nhất của Bkav 2013 mới cập nhật được

Hỏi: Không biết tại sao mà Bkav Pro trên máy e nhận file cài đặt Videocall của Facebook có virus W32.Cloud1. Cho em hỏi vậy đây là do Bkav hay file này là Virus thật à. Có ai giải đáp hộ e? E cũng không biết up file lên đây thế nào. Virus có sẵn trong máy rồi, khi tải Facebook Videocall về là Bkav diệt luôn. Con này là W32.Cloud và nó đã biến thể ra 1 số kiểu khác nhau nữa

Hỏi: Máy tính của mình sử dụng phần mềm diệt virus Bkav Pro trên cả 2 máy Laptop và máy bàn. Tuy nhiên, hôm nay sau khi cập nhật Bkav xong thì cả 2 máy đều bị đơ cứng. Nhiều khi đang làm việc thì đơ máy, phải rút nguồn hoặc Reset máy, rất bực mình. Mong Bkav sớm hỗ trợ cách xử lý fix lỗi treo máy này. Thank!

Hỏi: Mình vào trang Quickscan.Bitdefender.Com để kiểm tra quét virus thì có thông báo "Your system is infected with Gen:Rootkit.Heur.uuX@fWcV0af". Giờ phải làm sao, liệu có phải máy mình đã nhiễm virus không? Mình đã quét bằng Bkav Pro ko phát hiện ra. Hiện tại máy mình bị lỗi không thể mở được Network Connections. Ai giúp sửa lỗi giúp mình với. Cảm ơn nhiều!