Hỏi: Tôi đang sử dụng phần mềm Bkav Pro. Trong mục "Cấu hình quét" mình nghĩ Bkav nên thêm các lựa chọn nâng cao khi phát hiện virus là: Xoá file bị nhiễm, sửa file bị nhiễm (nếu sửa được) và Cách ly (bỏ qua nếu ko sửa được). Rất mong Bkav cập nhật tùy chọn này

Hỏi: Mỗi lần Bkav nâng cấp lên phiên bản mới thì mình lại phải gỡ ra cài lại. Đợt vừa rồi khi có bản cập nhật Bkav 2013 mới nhất, mình đã vào phần cập nhật của chương trình để Update lên 2013 mà không được. Đến giờ khi Bkav Pro 2013 đã phát hành lâu rồi mà mình vẫn chưa nhận được bản cập nhật mới. Cuối cùng mình phải gỡ bỏ Bkav 2012 cũ ra rồi tải về bộ cài mới nhất của Bkav 2013 mới cập nhật được

Hỏi: Máy tính của mình sử dụng phần mềm diệt virus Bkav Pro trên cả 2 máy Laptop và máy bàn. Tuy nhiên, hôm nay sau khi cập nhật Bkav xong thì cả 2 máy đều bị đơ cứng. Nhiều khi đang làm việc thì đơ máy, phải rút nguồn hoặc Reset máy, rất bực mình. Mong Bkav sớm hỗ trợ cách xử lý fix lỗi treo máy này. Thank!

Hỏi: Hôm qua e có xuống nhà thằng e chơi, máy của nó là Fujitsu (nghe nói gửi bên Đức về) có cài đặt Windows 7 bản quyền. Trên máy đang dùng phần mềm diệt virus Avast Free nên em có góp ý cho nó gỡ Avast ra rồi cài Microsoft Security Essentials vào. Nhưng sau cài xong MSE chạy cập nhật rồi quét virus lần đầu thì phát hiện 1 con virus. Diệt xong virus thì máy bị treo luôn rồi tự động tắt phải nhấn nút nguồn mới mở lên được.

Hỏi: Mình sử dụng Bkav Pro 2013, khi cập nhật Bkav thì nhận được thông báo lỗi sau: "BluePro.exe - Application Error" - "The instructions at 0x... referenced memory at 0x.... The memory could not be written. Click on OK to terminate the program". Khi bấm OK thì Bkav bị thoát ra hoàn toàn và không cập nhật được. Mong mọi người chỉ cách khắc phục lỗi trên. Thank!

Hỏi: Mình đang sử dụng phiên bản Bkav Pro bản quyền. Trong phần thiết lập tường lửa của Bkav Pro có mục tùy chọn bật tính năng "Parental Control". Khi bật tính năng này lên thì Bkav thông báo: "Bạn hãy liên hệ với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Bkav để kích hoạt tính năng này!". Mình đã gọi điện lên Trung tâm Kỹ thuật của Bkav nhưng họ bảo không biết tính năng này?

Hỏi: Bkav Pro trên máy mình thường khi cập nhật xuyên báo lỗi: "BkavPro has encountered a problem and needs to close. We are sorry for the inconvenience". Thông báo này xảy ra khi Bkav đang Update. kèm theo còn có thông báo: "Có lỗi trong quá trình kết nối đến Bkav...". Trước khi có lỗi này thì máy mình sử dụng bình thường và cũng không cài thêm chương trình gì cả. Phần mềm diệt virus thì cũng chỉ sử dụng mỗi Bkav thôi. Mọi người xem giúp mình nhé, mình cảm ơn!

Hỏi: Máy em chạy hệ điều hành Windows 8 và cài Bkav Pro. Tuy nhiên, sau 1 thời gian sử dụng thì trong "Action Center" hiện cảnh báo phần mềm Bkav Pro Internet Security ở trạng thái "Off". Lúc trước khi cài Windows xong thì không thấy lỗi này, nhưng đột nhiên hôm nay thấy Windows cảnh báo có vấn đề về bảo mật mới phát hiện ra. Em đã cố gắng bật nó lên trạng thái "On" nhưng không tài nào bật được.

Hỏi: Bkav Pro không biết cập nhật lên phiên bản thứ mấy ngàn rồi mà ngày nào cũng thông báo Cập nhất với Update suốt. Tôi chẳng biết có thay đổi gì hay không nhưng nếu gặp khách sử dụng D-Com 3G thì họ than phiền về tiêu tốn dung lượng và đường truyền của Bkav Pro. Nếu họ đang dùng gói cước tính theo lưu lượng hoặc trong điều kiện sóng kém ko ổn định thì rất phiền phức và tốn kém.

Hỏi: Tôi đang sử dụng phiên bản phần mềm diệt virus Bkav Pro 2013. Trong quá trình sử dụng khi quét virus thì Bkav liên tục hiện bảng thông báo: "Real-time Protection" - "Bị nhiễm virus xxx" kèm theo 3 nút: "Đã khóa file!", "Tiếp" và "Đóng". Mặc dù tôi đã Đóng nó lại nhiều lần mà nó vẫn liên tục hiện lên rất khó chịu.

Hỏi: Tình hình là từ đêm qua máy em hiện lên thông báo của Bkav Pro là quét chế độ đặc biệt có thể mất 1 đến 2 tiếng và yêu cầu không được tắt máy. Lần đầu em quét được 41 con và đã diệt cả 41. Nhưng từ sáng tới bây giờ, mỗi lần khởi động lại hay bật máy tính lên thì đều hiện thông báo quá trình quét đặc biệt đó. Mà em quét xong thì không có con nào nữa cả. Các bác xem đó là lỗi gì và máy em bị làm sao ạ. Em cảm ơn các bác nhiều!

Hỏi: Tình hình là thế này các bác ạ, máy tính của em ở cơ quan có Share 1 Folder cho mọi người chép nhờ dữ liệu vào. Việc đó sẽ chẳng sao nếu như có một số máy bị nhiễm virus khiến KIS 2013 liên tục thông báo có virus ở cái Folder đã Share đó. Một ngày nó quét ra phải đến mấy nghìn con ý, nhiều nhất là cái con nó tạo ra cái file có tên dạng tenthumuc.exe