Một số khách hàng đang sử dụng bản quyền phần mềm diệt virus Kaspersky (gồm phiên bản Kaspersky Antivirus và Kaspersky Internet Security) gặp tình trạng khi cài lại Windows hoặc Ghost lại máy và cài lại Kaspersky thì không kích hoạt lại được bản quyền và nhận được thông báo lỗi: "Mã kích hoạt được nhập đã vượt quá giới hạn cho phép"

Hỏi: Hiện nay mình đang Setup cho 1 hệ thống máy tính của công ty với 40 PC. Mọi thứ đã hoàn thiện, giờ tới cài phần mềm diệt virus. Mình đang băn khoăn không biết nên chọn phiên bản Kaspersky nào để phù hợp với số lượng, chi phí và cấu hình máy tính trên. Cấu hình các máy cũng bình thường, không quá mạnh (CPU Core i3, RAM 2GB...). Có nhiều người tư vấn nên xài bản Kaspersky 2011 cho nhẹ máy vì bản Kaspersky 2013 tích hợp nhiều tính năng mới nên rất nặng và chiếm nhiều tài nguyên. Rất mong các bạn đã từng sử dụng qua nhiều phiên bản của Kaspersky có kinh nghiệm có thể tư vấn giúp mình được không. Xin chân thành cảm ơn!

Hỏi: Mình đang sử dụng KAV bản quyền 1 năm, hiện bản quyền cũ đã sắp hết hạn. Mình muốn gia hạn bản quyền KAV chứ không muốn mua mới thì làm như thế nào? Mình có thể thanh toán qua thẻ ATM để gia hạn bản quyền phần mềm hay không và có ưu đãi gì cho khách hàng gia hạn?

Hỏi: Mình đang sử dụng phiên bản Kaspersky Open Space Security - KOSS cho máy chủ và quản lý bằng Kaspersky Security Center. Hôm vừa rồi máy chủ bị lỗi nên mình đã cài lại Kaspersky Security Center lên 1 Server khác. Tuy nhiên, Kaspersky Security Center trên máy chủ mới này không thấy được các máy con Client do may chủ hỏng cũ đang quản lý. Vui lòng cho biết hướng xử lý để Kaspersky Security Center trên máy chủ mới này hoạt động lại tương tự như trên máy chủ hỏng cũ. Xin cảm ơn!

Hỏi: Trước đây mình có sử dụng KIS 2013 và kích hoạt đăng ký sử dụng trên Win 7. Tuy nhiên sau khi cài lên Win 8, mình có cài lại KIS nhưng không kích hoạt được nữa. Khi nhập mã kích hoạt cũ đó thì có thông báo là mã kích hoạt không chính xác. Mình chỉ sử dụng để Active trên Laptop và chỉ mới Active 1 lần duy nhất khi sử dụng Win 7. Cho mình hỏi làm cách nào mình có thể kích hoạt lại mã đăng ký này trên Laptop chạy Win 8. Thank!

Hỏi: Mình có 1 số máy tính đang chạy hệ điều hành Windows 8 bản 32 và 64bit cần cài phần mềm diệt virus. Không biết KAV & KIS 2013 có cài được trên hệ điều hành Windows 8 này không để mình còn mua bản quyền. Thank!

Hỏi: Cho mình hỏi khi mình gỡ Bkav Pro cũ ra vài cài đặt lại phiên bản Bkav Pro mới thì sau đó Bkav Pro không nhận lại thông tin bản quyền và không thể cập nhật được. Vui lòng cho biết cách đăng ký lại bản quyền cũ vì bản quyền của mình mới đăng ký được vài tháng vẫn còn hạn sử dụng dài. Thank!

Hỏi: Mình cài Avast 8, sau khi cài xong thì thấy tường lửa mặc định của Windows vẫn chạy song song với tường lửa của Avast. Cho mình hỏi có nên để 2 tường lửa cùng chạy song song như vậy được không? Có ảnh hưởng và xung đột lẫn nhau?

Hỏi: Hiện tại quán Internet của em đang cài phần mềm diệt virus Bkav Home. Riêng máy chủ cài Bkav Pro. Hiện các máy đang bị hiện tượng là khi tắt máy nó tự động khởi động lại. Em đã thử gỡ bỏ Bkav Home ra thì hết bị hiện tượng này.

Hỏi: Máy mình sau khi cài đặt Bkav và khởi động lại thì không vào được Windows nữa. Mình có Repair Windows nhưng không phát hiện lỗi gì. Cuối cùng mình phải vào chế độ Safe Mode và xóa chương trình Bkav đi rồi khởi động lại mới vào được Windows bình thường. Ai biết lỗi này thì xin chỉ bảo và hướng dẫn cách khắc phục. Xin cảm ơn!

Hỏi: Mình đang dùng trình duyệt web Google Chrom phiên bản mới nhất. Sau khi Bkav Pro cập nhật lên phiên bản 4028 thì trình duyệt Load chậm kinh khủng, gần như ko vào được trang web nào. Nếu vào được thì cũng ko thể cuộn trang được và thời gian để trình duyệt Load trang web lâu gấp 2 đến 4 lần lúc chưa Update Bkav phiên bản mới. Vậy mình rất mong Bkav xem xét và hướng dẫn fix lỗi này. Xin cảm ơn!

Hỏi: Tình hình là hôm qua em bị dính virus siêu đa hình. Khi sử dụng Kaspersky Internet Security quét thì không diệt được con nào cả (quét lại 3 đến 4 lần cũng vậy). Nhưng từ lúc chuyển qua cài Bkav Pro thì quét được tận mấy chục con liền. Các bác cho hỏi thế là thế nào? Câu hỏi bây giờ đặt ra là KIS quét không sạch hay Bkav Pro quét rồi báo láo?