Hỏi: Máy tính nhà em dạo này nó có hơi bị giật nên em nghĩ là do bị nhiễm virus. Em có Download Bkav Pro về dùng thử, cài vào thì quét được mấy trăm con virus. Nhưng quét và diệt sạch virus xong thì em thấy tình hình máy của em nó cũng không có cải thiện gì. Trong khi đó, cài Bkav Pro vào rất bất tiện vì khi vào web nó cũng hỏi, vào Game nó cũng hỏi, đang chơi Game mà nó hiện thông báo liên tục khó chịu lắm

Hỏi: Máy tính của em đang sử dụng phần mềm diệt virus Bkav Pro nhưng lại rất ngốn RAM. Em kiểm tra trong Task Manager thì các tiến trình của Bkav chiếm đến 5-600MB trong khi máy em chỉ có 1GB Ram khiến máy tính của em chạy rất chậm, nhiều khi bị đơ cả máy do thiếu dung lượng bộ nhớ RAM. Xin hỏi mọi người có cách nào vẫn sử dụng Bkav Pro mà tiết kiệm RAM ko? Nếu ko thì em phải gỡ bỏ Bkav Pro ra nếu ko thì máy chạy chậm quá không làm được việc gì cả. Thank!

Hỏi: Máy mình đang dùng phần mềm diệt virus Bkav Pro bản quyền. Hôm vừa rồi mình ghost lại Windows nhưng sau khi ghost xong thì Bkav Pro không nhận thông tin bản quyền nữa. Thẻ bản quyền Bkav mình đã làm mất rồi nên ko biết số điện thoại hỗ trợ của Bkav để xin cấp lại mã bản quyền. Các bạn giúp mình với. Thank!

Hỏi: Bkav 2013 ra mắt rất hoành tráng được quảng cáo là nâng cấp và thêm rất nhiều tính năng mới nhưng mình thấy khi sử dụng thì xuất hiện rất nhiều lỗi đặc biệt là lỗi màn hình xanh liên quan đến file Syslib7.sys. Mình bị dính lỗi này đến phát chán rồi, xin hỗ trợ thì Bkav toàn trả lời quanh co thôi, hàng tháng trời vẫn vậy chẳng thấy fix lỗi. Đến bây giờ vẫn bao nhiêu người ngày đêm than thở về lỗi này.

Hỏi: Em đang sử dụng phiên bản Bkav Home Plus miễn phí rất tốt, tuy nhiên, sau 1 thời gian sử dụng thì khi kích hoạt quá số lần sử dụng công nghệ diệt vi rút siêu đa hình thì không diệt được nữa mà bắt buộc phải nâng cấp lên bản Bkav Pro mới cho dùng tiếp. Em thấy như thế rất phiền, nếu như mọi người chưa có điều kiện kinh tế để nâng cấp lên bản Bkav Pro thì họ sẽ sử lý vi rút như thế nào. Em nghĩ Bkav nên có những tính năng diệt vi rút siêu đa hình vào phiên bản Bkav Home Plus thì nó phù hợp hơn

Hỏi: Bkav Pro trên máy tính của mình hiển thị không được chính xác, cửa sổ của Bkav bị phóng to quá cơ tràn cả ra ngoài màn hình khiến việc sử dụng phần mềm vô cùng bất tiện. Nhiều nút và chức năng không thể bấm được. Mong Bkav cho phương án xử lý lỗi trên. Thank!

Hỏi: Máy mình sử dụng phần mềm diệt virus Bkav Pro. Mình mới cài lại Win 7 từ 64bit sang 32 bit nhưng khi cài lại Game vua bóng rổ và vào chơi được vài phút thì nó hiện bảng báo lỗi với dòng chữ: "Chức năng Macro bị nghi ngờ đã phát hiện (lỗi code=10104)" và kết thúc chương trình. Có ai giúp mình sửa lỗi này không? Mình có lên diễn đàn Game hỏi thì họ bảo do lỗi xung đột với phần mềm diệt virus hoặc Firewall. Mình đã gỡ bỏ Bkav ra nhưng vẫn không được.

Hỏi: Mình dùng Bkav Pro và có tải 1 file nén *.rar về máy. Lúc đầu, mình vào thư mục Download và quét virus thì Bkav báo không có virus. Nhưng khi mình giải nén file .rar đó thì Blav lại thông báo có nhiễm virus. Cho mình hỏi nếu thế thì Bkav đã bỏ qua và không quét virus trong file nén phải ko và làm thế nào để xử lý? Các lần trước mình tải file .rar, .zip về có virus Bkav đều thông báo hết

Hỏi: Máy tính của mình sau khi cài Bkav Pro thì bị lỗi Dump màn hình xanh và phải khởi động lại máy. Tuy nhiên, khi khởi động lại thì máy cứ báo lỗi hệ thống và chạy Repair nhưng ko Repair được và phải Refresh (mất hết các chương trình đã cài trước đó). Mình nghĩ lỗi này có thể do máy cài Win 8, mặc định ổ đia chia định dạng GPT nên không tương thích với Bkav Pro. Mình Report ở đây để Bkav xem có khắc phục đươc ko (đã thử dùng Restore Point nhiều lần trước và sau khi cài Bkav nên mới kết luận như vậy). Thank!

Hỏi: Máy mình khi cài Bkav Pro thì bị lỗi màn hình xanh và Dump file "igdkmd32.sys". Mình đã gửi thông báo hỗ trợ tới Bkav. Xin hỏi nguyên nhân tại sao, có liên quan đến phần mềm Bkav hay không mà nay nó Dump file này, ngày mai nó Dump file khác. Mong Bkav giúp mình khắc phục lỗi trên

Hỏi: Máy em đang sử dụng Windows XP SP3 và có cài phần mềm diệt virus Bkav Pro. Hôm nay sau khi Update Bkav Pro lên Version mới nhất thì bị Dump (lỗi màn hình xanh). Máy cứ khởi động Login vào màn hình Desktop là lại bị Dump màn hình xanh buộc lòng phải vào Safe Mode xóa Bkav Pro đi mới Login Win vào bình thường. Rất mong các bạn tìm nguyên nhân và cách xử lý tình trạng này giúp mình. Xin cảm ơn!

Hỏi: Hiện tại máy em không cập nhật đươc phiên bản mới của Bkav Pro nữa. Mỗi lần Bkav hiện thông báo "Bạn đang sử dụng Bkav Pro với mẫu nhận diện đã cũ ! Hãy tải về mẫu nhận diện mới nhất để đảm bảo sức mạnh của phần mềm". Khi em nhấn "Cập nhật" hoặc khi Bkav tự cập nhật đều hiện lên dòng báo lỗi: "The Instruction at 0x1001b07 a referenced memory at 0xffffffd5. The memory could not be written. Click OK to teminate the program". Ai biết lỗi này là lỗi gì không và cách fix ntn? Em cảm ơn!